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Hilfe zu toolaniclassic

Die häufigsten Fragen

Was bietet toolani classic?

toolani bietet Ihnen die Möglichkeit von Ihrem Mobil- und/oder Festnetztelefon bis zu 90 % günstiger von Deutschland ins Ausland telefonieren. Die genaue Ersparnis hängt von Ihrem Handy- und/oder Festnetzvertrag (Tarif) sowie den Kosten der Auslandsgespräche bei Ihrem Anbieter ab.

Wo finde ich die Einwahlnummer?

Gehen Sie in der Kundenzone auf "Telefonbuch" und tragen dort die von Ihnen gewünschte Zielnummer ein. Sie erhalten umgehend für jede dieser Nummern eine lokale deutsche Nummer, welche Sie in Zukunft für Ihre Anrufe ins Ausland verwenden.

Ich habe mehrere Rufnummern. Benötige ich mehrere Accounts?

Nein. Sie können pro Account bis zu 5 Ihrer Mobiltelefon- und/oder Festnetznummern bei toolani registrieren.

Entstehen bei meinem Netzbetreiber Kosten, wenn ich über toolani telefoniere?

Abhängig von Ihrem Vertrag können bei der Einwahl in das deutsche Festnetz Kosten entstehen.

Welche Tarife verwendet toolani?

Eine Übersicht über unsere Minutentarife finden Sie hier. Die Tarife sind pro Minute inkl. MwSt. ausgewiesen.

Wie kann ich mein Guthaben aufladen?

Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen Überweisung, Lastschriftverfahren, Kreditkarte und Paypal zur Verfügung. Um Ihr Guthaben aufzuladen, wählen Sie in Ihrer Kundenzone den Bereich "Guthaben aufladen".

Wie wähle ich die Einwahlnummer?

Sie müssen die Nummer ohne der 41 und mit 0 beginnend eingeben. Wenn Sie sich mit Ihrer Mobiltelefonnummer registriert haben, können Sie sich die Einwahlnummern per SMS zusenden lassen, um diese in Ihrem Telefonbuch speichern.

Wie viele Einwahlnummern kann ich anfordern?

Sie können bis zu 50 Einwahlnummern anfordern. Allerdings lassen sich die alten Telefonbucheinträge jederzeit löschen und problemlos mit neuen überspeichern.

Kann ich SMS auch direkt von meinem Mobiltelefon versenden?

Nein. SMS können ausschließlich über die toolani-Webseite versendet werden.

Kann ich die Einwahlnummern auch aus dem Ausland anrufen?

Wenn Sie die Einwahlnummer(n) aus dem Ausland anrufen, berechnet Ihnen Ihr Netzbetreiber Roaming-Gebühren.

Wenn Sie im Ausland über eine lokale Rufnummer verfügen, finden Sie hier eine Übersicht über alle verfügbaren Länder.

Erste Schritte

Registrierung

Damit wir Ihre Rufnummer in unserem System frei schalten und Sie Ihre toolani-Einwahlnummern verwalten können, benötigen wir Ihre Email-Adresse und jene Telefonnummer, von der Sie günstige Gespräche ins Ausland führen möchten.

Anfordern der Einwahlnummern

Tragen Sie die ausländische Zielnummer in Ihr toolani-Telefonbuch ein und Sie erhalten umgehend eine lokale Einwahlnummer, die Sie künftig anrufen, um bei Auslandsgesprächen zu sparen. Wenn Sie sich mit Ihrer Mobiltelefonnummer registriert haben, können Sie sich die Einwahlnummern per SMS auf Ihr Mobiletelefon senden lassen, um Sie dort abzuspeichern.

Wir laden Sie ein, sich unser Einführungsvideo auf der Produktseite zu toolani classic anzusehen. Darin wird demonstriert, wie Sie sich bei toolani anmelden und den Service anschließend nutzen können.

Kosten

Welche Taktung verwendet toolani?

Alle Gespräche über toolani werden minutengenau ab der ersten Minute abgerechnet.

Werden auch nicht zustande gekommene Anrufe berechnet?

Nein. Toolani berechnet nur Telefonate, die auch tatsächlich zustande gekommen sind. Sollten Sie jedoch bei Ihrem Gesprächspartner nur die Mobilbox oder den Anrufbeantworter erreichen, gilt das Gespräch als zustande gekommen.

Erhalte ich von toolani am Ende des Monats eine Rechnung?

Nein. Wenn Sie sich in Ihre Kundenzone einloggen, finden Sie in der Gesprächsliste eine Übersicht über Ihre geführten Gespräche und die von Ihrem Guthaben abgebuchten Kosten. Darüber hinaus finden Sie unter Rechnungsübersicht eine Liste mit ihren bisherigen Aufladungen.

Welche Tarife verwendet toolani?

Eine Übersicht über unsere Minutentarife und Verbindungsentgelte finden Sie hier. Die Tarife sind pro Minute inkl. MwSt. ausgewiesen.

Wie kann ich mein Guthaben aufladen?

Sie können Ihr Guthaben in Ihrer Kundenzone unter "Guthaben aufladen" aufladen. Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen Überweisung, Lastschriftverfahren, Kreditkarte und Paypal zur Verfügung.

Was passiert, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist?

Wenn Sie die automatische Wiederaufladung aktiviert haben, wird einfach neues Guthaben aufgeladen, sobald Sie den vordefinierten Guthabensstand von € 3,- unterschreiten. Haben Sie die automatische Wiederaufladung nicht aktiviert, erhalten Sie per SMS eine Benachrichtigung, bevor Ihr Guthaben aufgebraucht ist. Ist Ihr Guthaben aufgebraucht, werden laufende Gespräche beendet.

Problembehebung

Ich habe kein Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Gehen Sie bitte auf die Webseite und loggen Sie sich mit Ihren Daten ein. In der Kundenzone klicken Sie bitte auf "Keine E-Mail erhalten" klicken. Überprüfen Sie bitte die Richtigkeit Ihrer Mailadresse und drücken auf Absenden.

Wenn ich die Einwahlnummer wähle, werde ich nicht verbunden.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Zielnummer richtig in Ihr toolani-Telefonbuch eingetragen haben. Auch die Auslandsvorwahl sollte die richtige sein. Am Sichersten ist, wenn Sie Ihre Nummer ohne Sonderzeichen eingeben. Ländervorwahlen können sowohl im Format "+66" sowie als "0066" (Beispiel Thailand) eingetragen werden. Wenn Sie die Zielnummer richtig eingegeben haben, wird das Zielland neben der Zielnummer angezeigt.

Wenn ich die Einwahlnummer wähle, höre ich die Ansage, dass meine Rufnummer nicht freigeschalten ist.

Sie können die Einwahlnummern nur von jenen Rufnummern anrufen, die Sie bei toolani registriert haben. In Ihrer Kundenzone haben Sie unter „Persönliche Einstellungen“ die Möglichkeit bis zu 5 Ihrer Rufnummern (sowohl Mobil- als auch Festnetztelefonnummern) zu registrieren.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie bei Ihrem Telefon die Rufnummernanzeige aktiviert haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rufnummernanzeige aktiviert haben, damit unser System Ihre Rufnummern erkennt und Ihren Anruf zu dem von Ihnen gewünschten Ziel verbinden kann.

Ich habe alles probiert und werde trotzdem nicht verbunden.

Bitte setzen Sie sich mit via Kontaktformular mit unserem Serviceteam in Verbindung.

Warum wurde mein Account deaktiviert?

Bitte setzen Sie sich mit via Kontaktformular mit unserem Serviceteam in Verbindung.

Datenschutz

Entsprechend dem Telekommunikationsgesetz speichern wir sämtliche Verbindungsdaten für einen Zeitraum von 6 Monaten. Während dieser Zeit sind die entsprechenden Informationen selbstverständlich auch jederzeit für Sie einsehbar - danach werden derartige Daten vorschriftsmäßig gelöscht.